Política de envios y cambios

En Grupo Tey Marc, S.L. trabajamos con DHL Parcel Iberia para realizar todos nuestros envíos a nivel nacional e insular, ofreciendo una entrega segura, profesional y con seguimiento en todo momento.

1. Plazos de entrega

Península: entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Baleares: entre 3 y 7 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: entre 7 y 10 días laborables, sujeto a trámites aduaneros.

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto o causas ajenas a Grupo Tey Marc (condiciones meteorológicas, huelgas, picos de demanda, etc.).

Una vez tu pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento DHL para consultar en tiempo real el estado de tu envío.

2. Características del servicio DHL Parcel Iberia

Entrega a domicilio particular o punto de recogida DHL.
Más de 3.700 puntos de recogida en toda España.
Entregas de lunes a viernes, en horario de reparto ampliado.
Servicio flexible: el destinatario puede modificar la fecha o punto de entrega.
Certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 de calidad y medio ambiente.

3. Límites de envío

Peso máximo: 31,5 kg por bulto.
Dimensiones máximas: 120 × 60 × 60 cm.
Se considera mercancía voluminosa aquella que no supere el ratio de 200 kg/m³.
Los productos que superen estas medidas pueden conllevar suplementos de transporte.

4. Costes de envío

El coste del envío se calcula automáticamente al realizar el pedido, teniendo en cuenta el peso y volumen del producto y la zona de entrega.
Los costes de envío incluyen la manipulación, el embalaje y el transporte mediante DHL Parcel Iberia.

5. Condiciones de entrega

Las entregas se realizan a pie de calle.
El servicio no incluye subida a domicilio, instalación ni montaje de los muebles.
El cliente es responsable de verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa cualquier incidencia (daños, manipulación, etc.), deberá anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo en un máximo de 24 h al correo marketing@grupoteymarc.com.

Política de Cambios

En Grupo Tey Marc, S.L. no se gestionan devoluciones de productos, únicamente cambios.

1. Plazo y condiciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Solo se aceptarán cambios si el artículo:

No ha sido usado, montado ni manipulado.
Conserva su embalaje original y está en perfecto estado.
No se trata de un producto personalizado o fabricado bajo pedido.

2. Procedimiento

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar por correo electrónico a
📩 marketing@grupoteymarc.com indicando:

Nombre y número de pedido.
Motivo del cambio.
Fotografías del producto y del embalaje original.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo confirmará la viabilidad del cambio y coordinará la recogida del producto mediante DHL Parcel Iberia.

Los gastos de transporte generados por el cambio correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío atribuible a Grupo Tey Marc.

3. Productos dañados o con incidencia

Si el pedido llega con daños visibles o defectos de transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
En ese caso, Grupo Tey Marc asumirá los costes del cambio y coordinará con DHL la recogida y entrega del nuevo artículo.

Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a través de DHL Parcel Iberia.
No se realizan envíos internacionales fuera de España y Portugal.

Datos de contacto

Grupo Tey Marc, S.L.
Calle Verano 7, 9B
03501 Benidorm (Alicante) · España
966 381 002
marketing@grupoteymarc.com
🌐 www.grupoteymarc.com